모든 것에 사용자 경험이 필요한 시대단순히 사용자 경험을 만들어내는 것이 아니다.“잘” 만들어야 한다.그렇다면 잘 만든다는 것은 어떤 의미인가?UX 디자이너의 목표는 사용자가 쓰기 편하게 만드는데 있다. ‘사용자 경험’은 빙산의 일각UX란 사용자 경험 디자인 프로세스를 따라 **‘진행’**하는 것사용자의 개별적 경험은 서비스에 관한 의식적이고 주관적인 견해일 뿐피드백이 중요할 때도 있지만, UX 디자이너라면 그보다는 더 나은 것을 제시할 수 있어야 함 UX ‘하기’과학과 매우 비슷한 프로세스를 가짐사용자 이해를 위한 리서치를 수행그들의 필요를 충족시킬 아이디어를 구상현실에서 이를 구현해 효과를 확인